Casi ningún negocio físico pierde clientes por precio. Los pierde por silencio.
La llamada que entra mientras atiendes en mostrador. El mensaje del domingo por la noche. El presupuesto que enviaste hace once días y nadie ha vuelto a tocar. Nada de eso aparece en ningún informe, así que nadie lo arregla.
Llamadas sin atender
Fuera de horario, en hora punta o cuando solo hay una persona en recepción. Quien no lo coge, llama al siguiente.
WhatsApp sin respuesta
Es hoy el canal principal de contacto en España, y suele gestionarse desde un móvil personal, sin registro ni seguimiento.
Datos en cinco sitios
Agenda por un lado, Excel por otro, presupuestos en el correo. Ninguna cifra fiable a final de mes.
Tres piezas que funcionan como una sola
No vendemos "un chatbot". Montamos la capa operativa completa: quien atiende, dónde queda registrado y cómo lo mides.
Contestan, cualifican y agendan
Un agente por canal, con la voz y las normas de tu negocio. Sabe tus servicios, tus precios, tu agenda y qué no debe decir jamás.
- Recepcionista telefónica con voz natural en español
- Agente de WhatsApp Business API
- Cualificación y reparto de leads por criterios tuyos
- Recordatorios y reactivación de clientes dormidos
- Escalado a persona cuando toca (y solo cuando toca)
Lo que pasa, en una pantalla
Un panel por negocio, no una plantilla genérica. Con las métricas que de verdad mandan en tu sector y alertas cuando algo se tuerce.
- Llamadas, mensajes y citas en tiempo real
- Origen de cada cliente y coste por cita
- Ocupación de agenda y huecos muertos
- Resumen diario por WhatsApp o email
- Alertas: caída de reservas, leads sin tocar, picos de demanda
Una única ficha por cliente
Diseñado alrededor de cómo trabajas tú, no al revés. Cada llamada, mensaje, presupuesto y cita, en el mismo sitio.
- Ficha con historial completo y grabaciones transcritas
- Embudo con estados y tareas automáticas
- Presupuestos, firmas y avisos de seguimiento
- Roles, permisos y registro de auditoría
- Se conecta a tu agenda, tu facturación y tu telefonía
El lunes por la mañana, en 20 segundos
Ejemplo de panel para una clínica con dos sedes. Cada negocio recibe el suyo, con sus propias métricas.
Contactos atendidos por hora · media de los últimos 30 días
La franja donde el negocio está cerrado es, casi siempre, la de mayor intención de compra. Es la que nadie mide.
Cada contacto, con su historia entera detrás
El agente de IA no es un añadido al CRM: es quien lo rellena. Todo lo que habla queda registrado, clasificado y con la siguiente tarea ya creada.
| Contacto | Origen | Servicio | Estado | Valor est. | Siguiente acción |
|---|---|---|---|---|---|
| Marta R. | WhatsApp · 22:41 | Primera visita | Cita confirmada | — | Recordatorio 24 h antes |
| Taller Ferreiro S.L. | Llamada · 08:12 | Mantenimiento flota | Presupuesto enviado | 3.400 € | Seguimiento el 03/09 |
| Luis A. | Formulario web | Revisión anual | Cualificado | 180 € | Llamada de la IA hoy 17:00 |
| C.D. Villalba (cantera) | WhatsApp · 19:03 | Representación jugador | Requiere revisión | — | Derivado al agente responsable |
| Nuria P. | Reactivación IA | Segunda fase tratamiento | Cita confirmada | 640 € | Cerrado por la IA sin intervención |
| Óscar M. | Llamada · 14:55 | Consulta de precio | Descartado | — | Fuera de zona de servicio |
Estados, campos y automatismos se definen contigo en la fase de diseño. Un taller y una agencia de representación no comparten embudo.
Cuatro conversaciones reales de manual
Reconstrucciones de los cuatro escenarios que más dinero mueven. Ninguna es una transcripción de un cliente real: son ejemplos de guion preparados para esta presentación.
Tengo el miércoles a las 10:15 o el jueves a las 18:30. ¿Cuál te viene mejor?
Es tu primera visita, así que necesito solo el nombre completo y un teléfono de contacto.
¿Lo dejamos aparcado o te busco hueco?
1. Vídeo de partido completo (no resumen).
2. Enlace a su ficha en Transfermarkt o BeSoccer, si la tiene.
3. Contacto directo del jugador o del tutor legal.
Las conversaciones anteriores son ejemplos de guion elaborados para este documento. Los nombres, teléfonos y clubes son ficticios.
Si tu negocio vive de una agenda o de un teléfono, encaja
El motor es el mismo. Lo que cambia es el guion, el embudo y las métricas — y eso se diseña contigo, sector a sector.
Clínicas y consultas
Dental, estética, fisioterapia, podología, veterinaria. Citas, ausencias, segundas fases y revisiones anuales.
Agencias de representación deportiva
Filtro de perfiles entrantes, seguimiento de clubes y ojeadores, agenda de reuniones en ventana de mercado.
Talleres y automoción
Presupuestos, citas de taller, ITV, avisos de mantenimiento y contratos de flota.
Inmobiliarias
Cualificación de compradores, coordinación de visitas y reactivación de la cartera dormida.
Gimnasios y centros deportivos
Altas, clases, recuperación de bajas y campañas de temporada.
Restauración y hostelería
Reservas, grupos grandes, eventos privados y gestión de listas de espera.
Asesorías y despachos
Triaje de consultas, recogida de documentación y recordatorios de plazos fiscales.
Reformas e instaladores
Visitas técnicas, presupuestos con seguimiento y control de la agenda de los equipos.
Formación y academias
Matrículas, pruebas de nivel, listas de espera y avisos a familias.
De la primera reunión a estar en marcha
Escucha
Una sesión de 90 minutos. Repasamos cómo entra hoy el trabajo, qué se pierde por el camino y qué herramientas ya usas. Salimos con el mapa y una estimación cerrada.
Diseño del agente
Escribimos su guion, sus límites y su tono. Definimos qué puede decidir solo y en qué momento exacto pasa la conversación a una persona. Lo validas tú antes de que hable con nadie.
Conexión
Lo enchufamos a tu agenda, tu telefonía, tu WhatsApp Business y tu facturación. Si no tienes CRM, montamos el tuyo; si lo tienes, trabajamos sobre él.
Piloto en real
Arranca primero fuera de horario, que es donde no hay nada que perder. Revisamos conversaciones contigo cada dos días y afinamos.
Mejora y guardia
Revisión mensual con datos en la mano, ajuste de guiones y nuevas automatizaciones según lo que veamos en el panel.
Lo que nunca hará tu agente
- Inventarse precios, plazos o diagnósticos
- Dar consejo médico, legal o financiero
- Insistir a alguien que ha pedido no ser contactado
- Ocultar que es un sistema automático si se lo preguntan
- Seguir solo cuando la conversación se pone delicada: ahí avisa a una persona
Cumplimiento y datos
- Datos alojados en la Unión Europea
- RGPD y LOPDGDD: base legal, aviso de grabación y derechos del interesado
- Contrato de encargado del tratamiento firmado
- Registro de auditoría y control de accesos por rol
- Los datos de tus clientes son tuyos: exportables y borrables cuando quieras
Canales
WhatsApp Business API · telefonía VoIP y desvío de número fijo · formularios web · Instagram y Facebook · email
Agenda y gestión
Google Calendar · Outlook · software sectorial de clínicas y talleres · hojas de cálculo · CRM propio o el que ya tengas
Administración
Facturación y TPV · pasarelas de pago · firma electrónica · exportación contable
Empecemos por lo que hoy se te escapa
Una llamada de 30 minutos. Miramos juntos cuántos contactos entran fuera de horario y qué pasaría si todos recibieran respuesta. Sin compromiso y sin presentación de 40 diapositivas.
Reservar la sesión de diagnósticoGlowLine AI · Empleados de IA, dashboards y CRM para negocios en España